En madidé i ChatGPT kan nu blive til en indkøbskurv hos den amerikanske supermarkedskæde Safeway. Kunden kan få foreslået varer, samle dem i en kurv og derefter gå videre til Safeway for at betale. Det beskriver OpenAI i en ny kundecase om Albertsons Companies, der ejer kæden.
Forskellen ligger i forbindelsen til butikken. En chatbot har længe kunnet foreslå aftensmad. Her kobles forslagene til varer, der kan bestilles, så kunden ikke skal begynde forfra med at finde ingredienserne i netbutikken.
Fra opskrift til varer
OpenAI beskriver, hvordan kunden kan tage udgangspunkt i en opskrift, et foto eller en digital indkøbsliste. Chatten kan også bruges til at planlægge et måltid eller fylde op med dagligvarer. Safeway-oplevelsen viser produkter og besparelser og hjælper med at bygge kurven.
Betalingen foregår ikke inde i ChatGPT. Kunden sendes videre til Safeway for at gennemføre købet. Det er en væsentlig forskel på en indkøbsassistent og en tjeneste, der selv afslutter hele handelen.
Kundevendt app og interne værktøjer
Samarbejdet omfatter også Albertsons’ interne brug af ChatGPT Enterprise og OpenAI API. De værktøjer bruges til arbejdsgange og analyser og skal ikke forveksles med den app, kunden møder.
OpenAI og Albertsons beskriver planer om at udvide til flere af koncernens kæder, blandt andet Albertsons, Vons og Jewel-Osco. Tilbuddet er amerikansk; det er ikke en dansk supermarkedslancering.
Kundecasen er virksomhedernes egen beskrivelse, ikke vores test. Men retningen er konkret: AI skal ikke kun skrive indkøbslisten. Den skal også spare arbejdet med at omsætte listen til en kurv, som kunden kan kontrollere og betale.
Aktører i artiklen
