Google vil gøre AI-kundeservice til noget, der ligner et videoopkald. Med Live Avatar i Gemini Enterprise kan virksomheder lade en digital figur tale, lytte, reagere og vise ting frem i realtid. Det er ikke nødvendigvis bedre kundeservice. Men det er en mere overbevisende måde at lægge en chatbot foran den.
Google beskriver Live Avatar som en løsning med synkroniserede læber, ansigtsudtryk, turtagning i samtalen og evnen til at arbejde med både tale og visuelle input.
Det kan være brugbart, når noget skal forklares
En skærmguide, en produktgennemgang eller et trin i en kompliceret formular kan være lettere at følge med en personlignende forklaring end med en væg af tekst. Det er den bedste version af idéen. Den dårlige version er en pæn avatar, der stadig ikke kan svare på, hvor ens pakke er.
Google retter funktionen mod virksomheder i Gemini Enterprise, ikke mod almindelige danske brugere. Pris, konkrete sprog og dansk tilgængelighed fremgår ikke af lanceringen. Det er værd at holde fast i, før man ser det som næste generations kundeservice i alle danske butikker.
Ansigtet ændrer ikke ansvaret
En avatar kan gøre samtalen mere behagelig. Den kan ikke gøre dårlige data, uklare regler eller en umulig returproces mindre dårlige. Virksomheder, der tager teknologien i brug, bør derfor være tydelige om, hvornår man taler med en model, og hvordan man får fat i et menneske.
Det er stadig tidligt. Men formatet rammer et reelt behov: Folk vil hellere have et svar, de kan forstå, end endnu en chatboble, der beder dem om at formulere spørgsmålet på en ny måde.
Aktører i artiklen
